Support & Operations

Een goede en betrouwbare ondersteuning bij het gebruik van al onze oplossingen is onmisbaar. Daarom heeft Office-IT een goed bemande en bereikbare helpdesk . In zijn functie als Operations Manager is Roel verantwoordelijk voor de goede gang van zaken van deze helpdesk, alsook de opvolging van de System & Support Engineers.

Ben is het eerste aanspreekpunt bij technische vragen en/of problemen van klanten. Hij is verantwoordelijk voor het registreren, het analyseren en het opvolgen van de inkomende tickets en ziet er op toe dat de klant steeds op de hoogte gebracht wordt van de voortgang. Met een uitgebreide kennis als basis kan u op hem rekenen voor een vlotte en correcte afhandeling.

Samen met Ben biedt Andriy eerstelijnsondersteuning bij technische vragen en/of problemen van klanten. Hij zorgt voor een vlekkeloze administratieve en organisatorische opvolging van de inkomende tickets met als doel een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden.

Samen met zijn collega's staat Stef de klant professioneel en hulpvaardig te woord bij technische vragen en/of problemen. Hij is verantwoordelijk voor de registratie van het ticket in het ERP-systeem en volgt deze nauwkeurig op.